失物招領

觀眾掉在電影院的東西可多著了。我們把撿來的東西用桶子裝好，滿了就再換一桶。等一段時間後，東西若一直沒有人來認領，就捐給慈善機構。

撿來的東西可說五花八門。除了一些常見的帽子，圍巾，眼鏡之外，還有身份證，信用卡，手機，皮包，錢包。像這些重要的東西，來認領的人還是不多，真是奇怪。

其實，說客人不會來找東西也不算對。只是來找東西的客人多半找不回他們的東西－人家撿走了沒有拿來失物招領。所以，如果有客人來找東西，而且也找到他們掉的東西，我也會很為他們高興。

有一次，我在女厠撿到一支ｉｐｈｏｎｅ。剛好有一個客人來客服中心看到了，說，竟會撿到ｉｐｈｏｎｅ！是啊，一支市價２００美金，還好是我撿到，如果是別人，可能就拿走了。這位幸運的失主，在回家後才發現，馬上回來找，就物歸原主了。

失物招領的桶子啊，味道很不好。帽子，鞋子什麼的都放在一起，我還看過襪子呢。看電影還脫襪子嗎？真難以理解。像這樣的東西，人家不來找，從來誰也不覺得奇怪。

倒是今天，一位女士來找一隻手套。

她說，掉了一隻粉紅色的手套。我在想，手套那麼多，不知是什麼樣子的，可能是什麼名貴的真皮手套吧？她還有一隻在身上，我就請她拿給我對著找。

她從皮包掏出一隻粉紅色的手套。我看了一下，是一隻很舊的毛織手套。我找了找，還真找到了另一隻。這位女士和她一同來的人都十分高興。

這樣的舊的毛織手套，連送去慈善機構可能也不會被再利用。我們看它是那麼不起眼的東西，失主郤這麼高興，想必對她義意重大。這件事，真是又再一次提醒了我，客戶服務的真實義意！